El promotor de la queixa manifesta la seva disconformitat amb la demora en la programació d'una visita amb el seu centre de serveis socials de referència (Poble Sec).
Exposa que recentment ha sol·licitat una entrevista amb aquests serveis per demanar informació sobre algun tipus d'ajut i es queixa perquè no li han programat la visita fins al cap de dos mesos.
L'Administració va respondre tres mesos després que el Síndic li hagués traslladat la queixa del promotor, i no va indicar si aquesta informació havia estat traslladada per escrit o verbalment a la persona interessada ni si l'Administració havia atès la queixa plantejada per aquesta persona.
D'acord amb això, el Síndic recorda a l'Ajuntament de Barcelona que, si no ho ha fet, ha de donar resposta directament a la persona interessada.
A més, la persona interessada considerava que haver d'esperar dos mesos per ser atès pels serveis socials d'atenció primària era massa temps. Davant d'aquesta situació, una bona pràctica administrativa hagués estat posar-se en contacte, com més aviat millor, amb la persona interessada per donar resposta al seu neguit i atendre, si esqueia, la possible situació de risc d'exclusió en què es podia trobar, en funció de la valoració dels professionals.