En l'informe de l'Institut Català d'Assistència i Serveis Socials s'indica que el promotor de la queixa era beneficiari d'una prestació de renda mínima d'inserció; que aquesta prestació es va suspendre per l'inici d'una activitat laboral, que va finalitzar el 30 d'abril de 2011, i que amb posterioritat el promotor tenia dret a subsidi d'atur durant sis mesos. El promotor exposa que va demanar la represa del pagament de la prestació.
En aquest sentit, el Síndic recorda que l'Administració ha d'impulsar d'ofici tots els procediments administratius i procurar-ne la resolució, en el sentit que correspongui, en el termini més breu possible. Aquest principi de celeritat, a més, és especialment important quan es tracta de procediments que, com és el cas de la renda mínima d'inserció, tenen com a objectiu atendre situacions de màxima necessitat. En aquestes circumstàncies és evident que la demora en la tramitació i resolució dels procediments afecta molt negativament la situació d'aquestes persones, que veuen compromesa la seva subsistència i la cobertura de les necessitats més bàsiques.
De conformitat amb això, el Síndic suggereix al Departament de Benestar Social i Família que doni les ordres oportunes per verificar les actuacions i els tràmits fets en el procediment de renda mínima d'inserció de què és titular el promotor, i perquè es valori de manera immediata la seva sol·licitud de represa de la prestació; i, si escau, que es faci el pagament de la prestació com més aviat millor.