La persona interessada mostra la seva disconformitat amb les respostes facilitades pel Servei Català de la Salut en què se li denega el finançament d'un tractament odontològic que necessita per millorar la seva salut. Considera que la informació facilitada per la regió sanitària corresponent i per l'hospital de la Vall d'Hebron són contradictòries.
El Servei Català de la Salut exposa que va desestimar la petició de la persona interessada atès que no complia els criteris d'autorització restringits exclusivament als casos en què l'origen de la patologia deriva d'una malformació congènita, d'un traumatisme craniofacial amb pèrdues importants de peces dentàries o de processos oncològics maxil·lofacials.
Per evitar la incertesa de la promotora de la queixa davant d'informacions suposadament contradictòries, es va fer un tractament conjunt entre els professionals especialistes de l'hospital universitari Vall d'Hebron i la Direcció d'Atenció al Ciutadà de la Regió Sanitària de Barcelona i es va concloure que el tractament de rehabilitació dental per atròfia maxil·lar que precisava la persona interessada no estava inclòs en la cartera de serveis del Servei Català de la Salut i, per tant, no podia ser finançat per la sanitat pública.
Davant del fet que en l'escrit del Servei Català de la Salut de juliol de 2010 s'indiqués que l'empelt ossi és una prestació inclosa en el sistema sanitari públic, el Síndic considera que la informació tramesa a la persona interessada resulta contradictòria o, en tot cas, poc clara pel que fa a la cobertura o no del tractament que requereix.
Per tant, considera que seria convenient que el Servei Català de la Salut trametés a la persona interessada un escrit explicatiu i aclaridor sobre aquestes qüestions tot concretant si l'empelt ossi mandibular està cobert pel sistema públic sanitari o no, i també sobre la cobertura pel que fa als implants dentals.
A més a més, considera que per a l'autorització amb caràcter excepcional dels tractaments odontològics, en què s'apliquen criteris basats en la patologia, seria convenient fer una valoració tècnica individualitzada des del punt de vista de la repercussió en l'estat de salut de la persona a l'efecte de considerar la seva possible autorització com a prestació de caràcter excepcional.