La promotora de la queixa manifesta la seva disconformitat amb la manca de resposta del Departament d'Ensenyament a la reclamació que va presentar el mes de juny de 2011 i en què sol·licitava la revisió dels exàmens que va fer la seva filla, alumna d'una escola de Tona.
Exposa que després de revisar les notes, la direcció del centre va ratificar els resultats, i que aleshores ella va presentar un escrit als Serveis Territorials corresponents, al qual encara no ha rebut resposta, tot i que el curs escolar següent ja ha començat.
De l'informe del Departament d'Ensenyament es desprèn que el procediment seguit per a la revisió de les qualificacions s'ajusta al que preveu la normativa vigent, i que la resolució desestimatòria dels Serveis Territorials d'Ensenyament a la Catalunya Central al recurs d'alçada presentat per la persona interessada es va emetre el 22 d'agost de 2011. Des d'aquest punt de vista, doncs, el Síndic dóna per finalitzades les seves actuacions sobre aquest assumpte.
Tot i això, la persona interessada va presentar la queixa al Síndic en data 9 de setembre, tres dies abans d'iniciar el curs escolar, i encara no havia rebut resposta per part del Departament d'Ensenyament sobre si el recurs d'alçada presentat havia estat estimat o no i, per tant, sobre si la seva filla havia de repetir curs o no. El Síndic considera que això no s'ajusta als principis de bona administració regulats per la Llei 26/2010, de 3 d'agost, de règim jurídic i de procediment de les administracions públiques de Catalunya, i demana, per tant, al Departament d'Ensenyament que revisi, si escau, aquest assumpte de cara a adequar el procediment d'informació seguit en futures ocasions.