La promotora de la queixa manifesta la seva disconformitat amb la informació que ha rebut respecte del termini per presentar la credencial de la beca per a exempció de la matrícula per cursar el Màster en dificultats de l'aprenentatge i trastorns del llenguatge de la Universitat Oberta de Catalunya (en endavant UOC).
Exposa que en data 1 d'agost va rebre la credencial d'exempció de matrícula de l'Agència de Gestió d'Ajuts Universitaris i de Recerca (AGAUR), la qual l'acreditava per ser becària condicional i no haver de pagar la matrícula del màster que volia cursar. Tot i això, des del Servei d'Atenció de la UOC se li va dir que el període de presentació de l'acreditació s'havia acabat el 27 de juliol, i que per tant hauria de pagar la matrícula.
Un cop estudiat aquest assumpte, el Síndic fa les consideracions següents:
En primer lloc, l'informe de resposta tramès per la UOC refereix que la informació relativa al termini per sol·licitar l'exempció de pagament de matrícula per beca es dóna des del Campus Virtual, concretament en l'apartat ?Beca del Ministeri d'Educació?. En aquest apartat s'indiquen els passos que cal seguir per optar a una beca, i s'informa que si ja s'ha sol·licitat la beca o està previst fer-ho es pot demanar l'exempció de pagament de la matrícula. Al seu torn, mitjançant un enllaç s'accedeix a un apartat on s'informa detalladament sobre aquesta exempció.
Segons la UOC, en aquest apartat s'informava sobre la data de finalització del termini per presentar la sol·licitud d'exempció, que coincidia amb la de matriculació. Fins i tot a partir del dia 27, en accedir al tràmit de sol·licitud d'exempció, s' indicava que el termini estava tancat i s'hi feia constar la data de finalització. En aquest sentit, l'informe conclou que la informació sobre l'existència del termini per presentar la credencial d'exempció de pagament de matrícula per beca es va garantir suficientment a través del Campus Virtual i a través del Servei d'Atenció a l'Estudiant, i s'afegeix que aquesta informació també es va facilitar a la promotora mitjançant correu electrònic.
Amb tot, la promotora adduïa que abans de rebre aquests correus electrònics, la informació consultada a la web en cap cas especificava que hi hagués un termini per presentar aquesta acreditació, i referia que les vegades que va trucar per telèfon a la UOC tampoc no se la va informar concretament sobre aquest termini.
En segon lloc, pel que fa a la formalització de la matrícula, l'informe indica que en data 1 de setembre de 2015 es va obrir un nou termini per sol·licitar l'exempció de pagament de matrícula per beca que possibilitarà a la promotora fer un recàlcul de l'import de matrícula.
Per la seva banda, la promotora exposa que després d'assumir que el període d'exempció de matrícula havia conclòs, la solució que se li va oferir va ser pagar la primera part de la matricula, 500 euros aproximadament, i entregar l'exempció el dia 1 de setembre quan tornava a obrir-se el període. Al mes d'octubre, se li ha recalculat l'import. La promotora, però, exposa la impossibilitat de molts estudiants d'avançar 500 euros, per la qual cosa considera que aquesta informació ha facilitar-se de manera fàcil i accessible a la pàgina web.
I en tercer lloc, pel que fa a la necessitat de garantir la coincidència entre el termini per presentar la sol·licitud d'exempció de pagament de matrícula per beca i el termini de matriculació, l'informe indica que la UOC té diferents modalitats de matrícula en funció dels estudis que es volen cursar. Així mateix, el termini dels dos períodes de matriculació i també dels tràmits associats varia d'uns estudis a uns altres, i sovint en el si dels mateixos estudis aquest termini s'amplia amb la finalitat de facilitar al màxim la matriculació de l'estudiant. La matrícula sol portar associats determinats tràmits (tals com sol·licitud d'exempcions, bonificacions, notificacions, ajuts, beques, pagaments, etc.) i pot ocórrer que en determinats casos es pugui donar un decalatge entre el termini de matrícula i alguns dels tràmits associats a aquesta (sovint, perquè l'estudiant no disposa de la documentació necessària dins del període de matrícula).
Amb tot, la resposta rebuda conclou que es considera del tot necessari que el termini per presentar la sol·licitud d'exempció de pagament de matrícula per beca coincideixi amb el termini de matriculació. És a dir, ambdós terminis han de ser sincrònics per permetre a l'estudiant matricular-se i, si escau, sol·licitar l'exempció referida i evitar d'aquesta manera situacions com la de la promotora de la queixa.
En vista d'aquesta informació, el Síndic suggereix a la Universitat Oberta de Catalunya, d'una banda, que se segueixi garantint la sincronia entre el termini per presentar la sol·licitud d'exempció de pagament de matrícula per beca i el termini de matriculació; i de l'altra, que es garanteixi la publicació d'aquesta informació a la pàgina web per facilitar que els estudiants hi tinguin accés i que es prenguin les mesures que es considerin necessàries per millorar la informació que es faciliti des de la UOC, de manera presencial i/o telefònica.