El servei Català de la Salut exposa que va denegar la sol·licitud de la persona interessada perquè no se li va reconèixer el dret de prestació farmacèutica gratuïta, i envia tant la còpia de la resolució denegatòria com el justificant de recepció adreçat al domicili de la persona interessada.
En vista d'aquesta informació, el Síndic no constata que hi hagi cap irregularitat en la forma de la tramitació de la sol·licitud.
En relació amb la denegació de la prestació de la farmàcia gratuïta, en tractar-se d'un ajut que encara no té caràcter normatiu, el Síndic ha recordat, en diverses actuacions, el dret que tenen els usuaris a ser informats sobre les prestacions que ofereix el Servei Català de la Salut a què tenen dret en el marc de la cartera de serveis del Sistema Nacional de Salut.
Així mateix, ha recomanat que es fixin normativament, per mitjà d'un reglament, les condicions i els criteris d'accés a la prestació amb la finalitat de garantir l'equitat en la seva concessió i la seguretat jurídica dels usuaris que la demanen. En tant que el Departament de Salut ha acceptat aquesta recomanació i actualment encara no es disposa de la reglamentació esmentada, el Síndic es torna a adreçar al Departament per recordar-li la recomanació sobre la definició reglamentària dels criteris per concedir o denegar la farmàcia gratuïta, i dels supòsits i les condicions d'accés.