La promotora de la queixa manifesta la seva disconformitat amb la manca de servei de telefonia fixa al seu domicili.
Segons exposa, l'Ajuntament de Castellar del Vallès no autoritza que l'empresa Telefónica faci les instal·lacions necessàries a la zona del Balcó de Sant Llorenç per proveir del servei els veïns que, com és el seu cas, encara no disposen de telefonia fixa.
El Síndic ha demanat a Telefónica que, en atenció a la condició d'operador obligat a prestar els elements i serveis que integren el concepte del servei universal de telecomunicacions, adopti les mesures oportunes per tal d'instal·lar la línia telefònica fixa al domicili de la persona interessada, amb independència de l'existència o no d'un deute pendent pels mesos de juny a novembre de 2011 corresponent a una altra línia.