La promotora de la queixa mostra la seva disconformitat amb el fet que encara no s'hagi elaborat el programa individual d'atenció (en endavant PIA) corresponent al nou grau de dependència reconegut a la persona interessada. De la informació i la documentació aportades a l'expedient, s'observa que en data 28 de març de 2014 la persona interessada va presentar una sol·licitud de revisió del grau de dependència per empitjorament. Aquesta sol·licitud es va resoldre mitjançant resolució de data 23 de maig de 2014, de revisió a instància de part del grau de dependència per empitjorament, per la qual es reconeix a la persona interessada un grau III de dependència amb caràcter permanent i amb data d'efectes de 28 de març de 2015.
Els serveis territorials del Departament de Benestar Social i Família assenyalen que el dia 23 de maig de 2014 es va dictar la resolució de revisió de reconeixement de grau III de dependència i en data 29 d'agost de 2014 es van enviar les dades per a l'elaboració del PIA als serveis socials d'atenció primària. També indiquen que la demora en l'enviament de les dades de l'expedient de la persona interessada va ser com a conseqüència de l'adaptació de l'aplicació informàtica per l'entrada en vigor de l'Ordre BSF/130/2014, de 22 d'abril. A la data de l'informe, 17 de novembre de 2014, s'assenyalava que en breu es procediria a fer efectiva l'esmentada modificació del PIA.
Després d'estudiar el cas, el Síndic considera que s'han superat amb escreix els terminis legalment establerts per a l'elaboració del PIA en el cas d'una persona que ha estat reconeguda com a dependent. Aquesta demora, a més, suposa una situació d'indefensió i de desatenció per a una persona especialment vulnerable i li impedeix ser beneficiària dels serveis i les prestacions a què té dret en virtut de la seva situació de dependència.
Davant aquesta constatació, i atès que a hores d'ara no hi ha constància que s'hagi elaborat el PIA de la persona interessada, el Síndic suggereix a l'Administració que doni les instruccions oportunes perquè, si encara no s'ha fet, s'estableixi, sense més demora, aquest PIA.