La promotora de la queixa manifesta la seva disconformitat amb el fet que no pot programar visites al CAP Cotxeres mitjançant el telèfon de Sanitat Respon perquè, segons li diuen, la gestió del CAP és privada. També es queixa perquè el telèfon de programació de visites del CAP no està disponible les vint-i-quatre hores i perquè és molt difícil contactar-hi atès que només hi ha una persona per atendre'l.
De l'escrit tramès pel Departament de Salut es desprèn que aquestes dificultats es van solucionar amb la reprogramació de la centraleta telefònica per introduir-hi millores tècniques, l'assignació d'un número de telèfon exclusivament per programar visites, la programació de visites per Internet i la instal·lació d'un ordinador al vestíbul del CAP.
Tanmateix, tot i que amb la introducció d'aquestes mesures s'hagi resolt l'objecte concret de la queixa, el Síndic recorda que el Servei Català de la Salut, com a responsable de la prestació dels serveis sanitaris als ciutadans, ha de controlar que la qualitat de tots els serveis que s'ofereixen amb finançament públic es manté, encara que el servei sanitari no es presti directament sinó per mitjà d'entitats proveïdores, a fi d'evitar la percepció dels ciutadans que amb una gestió concertada no s'ofereix una atenció de qualitat.
Altrament, el Síndic posa de manifest que la gestió d'aquesta queixa no ha estat correcta, ja que des que es va trametre a l'Administració sanitària fins que el Servei Català de la Salut ha enviat una resposta a la promotora ha transcorregut més d'un any. Així, atès que es tracta d'un termini de resposta excessiu, el Síndic suggereix al Departament de Salut que doni les odres oportunes perquè s'introdueixin les mesures correctores que calguin perquè la gestió de les queixes sigui prou àgil i s'evitin demores com les que s'han produït en aquest cas.