El promotor de la queixa manifesta la seva disconformitat amb diversos aspectes relacionats amb l'expedient de protecció del seu fill, de deu anys, que fa vint-i-tres mesos que està ingressat en un centre residencial d'acció educativa (en endavant CRAE).
Exposa que van ser els pares mateixos els que voluntàriament van acudir als serveis socials de Sant Carles de la Ràpita per demanar suport en la cura i l'atenció del seu fill, el qual es trobava en tractament al centre de salut mental infantil i juvenil d'Amposta des de l'any 2006, diagnosticat d'un trastorn oposicionista desafiant.
Com que l'evolució de l'infant no millorava i es veien desbordats per la situació sociofamiliar, els serveis socials els van recomanar que acudissin a la Direcció General d'Atenció a la Infància i l'Adolescència, on es va elaborar un estudi familiar i es va proposar l'ingrés del menor en un CRAE a Tortosa.
Els progenitors han demanat reiteradament una ampliació de visites i que es treballi des dels diferents serveis amb l'objectiu del retorn, però sembla que aquestes demandes han estat denegades.
De la documentació tramesa pel Departament de Benestar Social i Família, es desprèn que es va proposar l'ingrés de l'infant en CRAE per tal que tingués un entorn organitzat, contingut i planificat amb els mínims imprevistos possibles, condicions de les quals no gaudia al domicili familiar. Així, la resposta rebuda indica que en data 3 de gener de 2012 es va ratificar la declaració de desemparament del fill del promotor i es va acordar la mesura d'acolliment al CRAE Lo Carrilet.
Del projecte educatiu individual de 23 de desembre de 2013 i de l'informe tutorial de seguiment de 14 de març de 2014, elaborats pel CRAE, es desprèn que l'infant està fent una bona evolució dins del centre. La documentació rebuda també fa referència al fet que el canvi més significatiu quant a la perspectiva de treball és la introducció de la família progressivament.
Amb tot, tenint en compte que els pares de l'infant van acudir voluntàriament als serveis socials de Sant Carles de la Ràpita per demanar suport vers la cura i l'atenció del seu fill però que en el seu escrit de queixa fan referència que durant aquest temps no han rebut el suport, l'acompanyament i l'assessorament necessaris des de l'Administració per millorar les seves capacitat parentals, el Síndic suggereix al Departament de Benestar Social i Família que s'intensifiqui el treball d'orientació, assessorament i suport a la família i s'informi respecte de l'evolució dels progenitors a l'hora de complir les indicacions tècniques per tal que assoleixin capacitats i estratègies alternatives per tenir cura del seu fill de manera adequada.