El setembre de 2009 la promotora de la queixa va sol·licitar el reconeixement de dependència del seu pare, al qual se li va reconèixer un grau III nivell 1 de dependència el febrer de 2011. Tanmateix, el seu pare va morir abans que se signés l'acord del Programa individual d'atenció corresponent.
La qüestió de fons que ha motivat aquesta queixa es correspon amb la problemàtica general dels procediments de reconeixement de la situació de dependència i del dret als serveis i a les prestacions vinculades en què durant la tramitació del procediment es produeix la defunció de la persona sol·licitant.
En relació amb aquesta problemàtica, el dia 26 de maig de 2010, el Síndic va fer diversos suggeriments i consideracions a l'aleshores Departament d'Acció Social i Ciutadania en el marc de l'actuació d'ofici 05426/2008, que no han estat acceptats.
No obstant això, el Síndic ha obert una nova actuació d'ofici per conèixer amb detall el posicionament de l'actual Departament de Benestar Social i Família sobre aquesta qüestió.
En aquest cas concret, el Síndic ha destacat a l'Administració que entre la data en què es va presentar la sol·licitud del grau i nivell de dependència i la mort de la persona interessada es va superar amb escreix el termini de què disposava per resoldre. Així, el Síndic ha recordat a l'Administració l'obligació de dictar resolució expressa en tots els procediments i suggereix que l'expedient es resolgui d'acord amb les consideracions traslladades al Departament d'Acció Social i Ciutadania el 26 de maig de 2010.