De tota la informació de què es disposa es desprèn que l'hospital de Sant Joan de Déu (en endavant HSJD) ha prescrit a l'infant unes tires reactives específiques, però l'EAP Sarrià n'hi facilita unes altres ja que, segons exposa, no els és possible disposar de totes les marques de tires que els hospitals prescriuen, i amb les tires que subministren els pacients poden controlar perfectament la seva patologia i ells no tenen ruptures d'estocs ni tires reactives caducades.
D'altra banda, el Servei Català de la Salut (en endavant SCS) respon que correspon a cada centre la contractació del material fungible d'insulina; que les tires indicades per l'HSJD i les que li ofereix l'EAP Sarrià tenen la mateixa efectivitat i només canvia la marca comercial, i que les tires que s'ofereixen des de l'EAP Sarrià garanteixen el control de la patologia de base de l'infant. A més, emplaça la persona interessada perquè en la propera visita a l'hospital exposi la seva reclamació per tal que li corroborin que no cal que li dispensin les tires en el format que li van indicar.
Per tant, cal determinar si la transmissió instantània de mesures de glucèmia del mesurador a la bomba d'insulina, que sembla que és l'únic aspecte que diferencia ambdues tires, és determinant o no en el control de la diabetis que pateix el fill del promotor. El Síndic considera que aquesta gestió és la que s'hauria d'haver fet, en primer lloc, des de l'EAP Sarrià quan el promotor els va portar la indicació de l'HSJD, i en segon lloc des de l'SCS quan el promotor va presentar la seva reclamació.
Així, atès que la simple gestió de coordinació entre l'HSJD i l'EAP hagués donat tranquil·litat als pares de l'infant en qüestió, el Síndic recorda al Departament de Salut el dret dels usuaris a rebre una atenció sanitària continuada i integral, tal com es recull en la Carta de drets i deures dels ciutadans en relació amb la salut i l'atenció sanitària editada per aquest Departament.
En aquest sentit, el Síndic suggereix al Departament que doni les ordres oportunes perquè l'EAP Sarrià es posi en contacte amb la Unitat de Diabetis de l'HSJD a fi que es coordinin en la determinació del material que cal subministrar a aquest infant.
Igualment, en cas que després de contactar amb l'HSJD es consideri que la transmissió instantània de mesures de glucèmia del mesurador a la bomba d'insulina (que ofereixen les tires de l'HSJD i que no ofereixen les que se subministren a l'EAP) és una prestació imprescindible en aquest cas, el Síndic suggereix al Departament que doni les ordres oportunes perquè se subministrin les tires que cobreixin aquesta prestació a la persona interessada.