La persona interessada es queixa del servei de transport sanitari prestat a la seva mare (de 85 anys i incapaç de caminar), que va haver d'esperar fins a sis hores una ambulància que la traslladés des de l'Hospital Sagrat Cor de Barcelona, on l'havien portat per fer-li una prova, a l'Hospital de Mataró, on estava ingressada.
El Departament de Salut justifica el retard per l'augment en un 8% de l'activitat aquell dia. El Síndic assenyala al Departament que l'espera de sis hores excedeix amb escreix el màxim d'espera establert en la instrucció que regula el transport sanitari en l'àmbit del CatSalut. En conseqüència, recorda al Departament de Salut la necessitat que el CatSalut supervisi i controli les entitats proveïdores del transport sanitari i s'asseguri que ofereixen un servei de qualitat i que compleixen els marges de temps establerts en la prestació d'aquests serveis.