La persona interessada exposa que la quantia que percebia en concepte de renda mínima d'inserció (en endavant RMI) es va reduir substancialment a causa d'haver estat contractada com a empleada domèstica i ser donada d'alta a la Seguretat Social. Manifesta que aquesta feina només va durar tres mesos, però que per error va seguir donada d'alta a la Seguretat Social uns quants mesos més. Posteriorment, la quantia de l'RMI va patir altres variacions.
En l'informe de l'Institut Català d'Assistència i Serveis Socials (en endavant ICASS) s'exposa que en les revisions dels expedients es va detectar la incidència consistent en la feina que va començar a desenvolupar la persona interessada, i que per tant es va suspendre la prestació corresponent. Posteriorment, l'ICASS va rebre un informe de la treballadora social que aclaria quina va havia estat la retribució obtinguda i es va reprendre la prestació amb la deducció corresponent al temps treballat. No obstant això, exposa que fins al desembre de 2010 no es va poder valorar, per sobrecàrrega de feina, la deducció aplicada que havia de finalitzar el setembre de 2010.
Sobre la base d'aquesta informació, el Síndic recorda al Departament de Benestar Social i Família que l'article 28 de la Llei 26/2010, de 3 d'agost, de règim jurídic i de procediment de les administracions públiques de Catalunya, recull el dret a una informació veraç i de qualitat i que, dins del dret a una bona administració recollit a l'article 22 de la mateixa Llei, es preveu el dret que les decisions de les administracions públiques estiguin motivades, en els supòsits establerts legalment, amb una referència succinta als fets i als fonaments jurídics, amb la identificació de les normes aplicables i amb la indicació del règim de recursos que escaigui.
Igualment, el principi XIIè recollit al Codi de bones pràctiques administratives aprovat pel Síndic, recull el deure de l'Administració de motivar expressament, de manera clara, comprensible i suficient totes les seves decisions i resolucions, quan així ho exigeixi la llei.