La persona interessada manifesta la seva disconformitat amb l'atenció que rep per part de la doctora del seu centre d'atenció primària, atès que considera que és insuficient i que no té prou en compte els seus antecedents i les seves patologies. Així mateix, considera que se li ha prescrit un medicament de forma incorrecta.
El Departament de Salut aporta tota la informació referent a l'atenció prestada a la persona interessada, de la qual es desprèn que durant l'any 2010 hi ha hagut enregistrades 57 visites i que, a més a més, aprofitant les visites de control al centre per fer el seguiment de la medicació, s'han produït múltiples contactes assistencials espontanis.
El Departament manifesta també que la persona interessada pateix pluripatologies, les quals són controlades per diferents serveis de l'Hospital de la Vall d'Hebron.
Un cop estudiada tota la documentació de què es disposa i basant-se en la informació del Departament, el Síndic considera que no pot apreciar-se una atenció insuficient per part de la doctora de capçalera, però no obstant això, atès que la persona interessada és visitada en diversos centres o serveis, assenyala que resulta imprescindible que hi hagi una coordinació entre els dos nivells assistencials (primària i hospitalària) a banda de la coordinació que també hi ha d'haver entre els diferents serveis hospitalaris que controlen les diferents patologies.
Per això, el Síndic suggereix al Departament de Salut que els metges que atenen la persona interessada a l'ambulatori i a l'hospital es coordinin de manera que s'evitin possibles incidències amb la prescripció de la medicació.