La promotora de la queixa, amb domicili a La Noja (Cantàbria), exposa que té una filla de dos anys i mig que resideix a Cambrils amb el seu pare, el qual en té atribuïda la guarda i custòdia per sentència judicial de 5 de desembre de 2008, tot i que la pàtria potestat és compartida.
La promotora manifesta la seva disconformitat amb dues qüestions: D'una banda, amb la presència d'una patrulla de la Policia Local de Cambrils, uniformada i amb el vehicle oficial, que vigila el domicili al qual ha de recollir la menor en l'exercici del règim de visites establert; i de l'altra, amb l'actuació de l'escola bressol municipal per la negació a deixar-li visitar les instal·lacions i a entrevistar-se amb l'educadora de la seva filla.
En primer lloc, pel que fa a la presència de la Guàrdia Urbana en les recollides i les entregues de la filla de la promotora, el Síndic observa que en l'informe de l'Ajuntament no es dóna resposta a aquesta qüestió, per la qual cosa reitera la sol·licitud de ser informat sobre el motiu de la presència de la Guàrdia Urbana en les recollides i les entregues de la menor a la seva mare i sobre si s'ha donat resposta a la persona interessada sobre aquest assumpte.
En segon lloc, pel que fa a la qüestió de la manca d'informació a la promotora sobre la seva filla per part de l'escola bressol municipal, l'Ajuntament de Cambrils ha tramès un informe segons el qual l'escola ha rebut un ofici del jutjat de primera instància núm. 11 de Santander en què es requereixen els motius pels quals es denega la informació sobre l'alumna a la seva mare. Atesa aquesta informació, el Síndic ha informat la promotora de la queixa que no pot intervenir en els assumptes que es troben sub iudice o que ja han estat jutjats.
Això no obstant, el Síndic recorda a l'Ajuntament el dret dels pares i mares no custodis a ser informats sobre l'evolució educativa dels seus fills i filles, i l'obligació de l'Administració d'oferir els mitjans necessaris per poder oferir assessorament i atenció adequada a les famílies dels alumnes. També considera que una sol·licitud verbal o escrita por part del pare o la mare no custodi hauria de ser suficient per donar-los la informació que desitgin de la mateixa manera que amb el pare o mare custodis.
Per tant, el Síndic entén que l'Administració municipal hauria d'assegurar que els professionals de l'escola infantil tenen la informació necessària sobre els drets dels alumnes i sobre els de les seves famílies, per tal que puguin actuar adequadament davant de situacions concretes que es puguin presentar, i actuar d'acord amb la legislació de referència.
A títol orientatiu, caldria tenir en compte el que està establert en aquesta qüestió per als alumnes en les etapes educatives obligatòries i, especialment: l'article 25 de la Llei d'educació de Catalunya, sobre els drets dels pares, mares o tutors a rebre informació sobre tot allò referent a l'àmbit escolar dels fills; i la Resolució del Departament d'Ensenyament de data 15 de juny de 2010, sobre l'organització dels centres educatius públics per al curs 2010-2011, en la qual dicta els criteris d'actuació en els supòsits de problemes amb els progenitors en relació amb els seus fills.