L'equip d'atenció primària (en endavant EAP) informa que, basant-se en criteris clínics, la pediatra de la filla de la promotora va establir la freqüència dels controls a 7-10 diaris i que, no obstant això, si l'endocrí que li fa el seguiment els recomana augmentar els autocontrols, es faran els canvis pertinents.
Tanmateix, la promotora es va queixar perquè la pediatra l'havia trucat per telèfon per comunicar-li que la direcció del centre li havia informat que passarien a donar-li set tires diàries. El Síndic observa, doncs, que hi ha una discrepància significativa entre els motius pels quals es redueixen el nombre de tires que se subministren.
Així doncs, el Síndic recorda al Departament de Salut el dret dels usuaris del sistema de salut públic a rebre una informació veraç i completa sobre el procediment assistencial que els afecta.
Pel que fa al cas de la promotora de la queixa, el Codi de bones pràctiques administratives fa referència a les bones pràctiques en relació amb la claredat de la informació, l'assessorament i les expectatives legítimes. Concretament, pel que fa a l'àmbit de salut, el Codi recull que l'Administració ha d'oferir als pacients la màxima informació sobre els seus drets i sobre els procediments que els afecten, de manera que sigui prou entenedora.
Altrament, sobre el fet que l'EAP informi la promotora que, en qualsevol cas, si l'endocrí que fa el seguiment a la seva filla recomana augmentar els autocontrols es faran els canvis pertinents, el Síndic considera que hauria estat més oportú canviar la pauta establerta, si és que calia, després que la pediatra hagués contactat amb l'endocrí i, de forma consensuada, haguessin determinat una nova pauta.
Amb això, no caldria que el CAP hagués decidit reduir el nombre de controls que, potser, posteriorment haurà de tornar a augmentar de nou l'endocrí, amb la sensació de desconfiança que aquesta situació podria generar si s'arriba a produir
De tota manera, atès que l'Administració va contestar la reclamació de la persona interessada, el Síndic dóna per finalitzada la seva intervenció en aquest assumpte.