El promotor de la queixa manifesta la seva disconformitat amb el retard en la programació d'una primera visita amb l'especialista digestiu de l'Hospital de Sant Joan de Déu per a la seva filla de deu anys.
Exposa que atès el temps transcorregut d'espera, va presentar una reclamació escrita al Servei Català de la Salut el 16 de maig de 2013, a la qual no se li ha donat resposta.
El Departament de Salut indica que la derivació des de l'àmbit de primària a l'Hospital de Sant Joan de Déu del 10 d'abril de 2013, tot i tenir caràcter urgent, va ser valorada pels especialistes del Servei de Gastroenterologia del centre hospitalari com a ordinària. Els dies 5 i 20 de maig de 2013, la menor va acudir al Servei d'Urgències, on els pediatres no van observar cap simptomatologia d'alerta. El 2 de juliol de 2013 se li va fer una ecografia que no va mostrar cap sospita d'urgència. El mes d'octubre de 2013 tenia prevista una visita, però no es va fer, i l'informe indica que finalment es va programar la visita pel 16 d'octubre d'aquest any 2014.
Tot i això, en el marc dels informes anuals i de les resolucions del Síndic, aquesta institució ha fet menció de manera reiterada a l'increment de les llistes d'espera i a l'existència d'incompliments en els temps màxim d'espera garantits.
Per tot això, malgrat que la documentació rebuda indica que es va valorar que la simptomatologia de la filla del promotor tenia caràcter ordinari, tenint en compte els forts dolors abdominals que patia, el Síndic suggereix al Departament de Salut que es revisi el procediment seguit en aquest cas pel que fa a la programació de la visita de la filla del promotor, i que es valori la introducció de mesures de millora en aquest procediment.