El promotor de la queixa exposa que estava donat d'alta als serveis d'Internet i telefonia d'ONO, però com que no rebia correctament el servei, va informar la companyia de la incidència. ONO li va enviar un tècnic, el qual va manifestar-li que en aquella zona s'havia reduït la cobertura i que es podia fer un ajustament de la facturació.
Com que el promotor no va estar d'acord amb aquesta solució, va demanar la baixa del servei, i posteriorment ONO li ha reclamat un import per baixa anticipada.
Tot i això, tal com es pot comprovar en el contracte signat, ONO no aplica un període mínim de permanència, motiu pel qual el promotor demana que la companyia anul·li aquest import, per tal de poder demanar portabilitat a un altre operador sense cap cost.
El Servei al Client d'ONO, d'una banda, exposa que la companyia va aprovar un abonament a favor del promotor corresponent a la incidència que presentava la seva línia, i de l'altra, justifica l'import carregat per baixa anticipada mitjançant les Condicions Generals del contracte de multiservei, en què ONO informa que el compromís de permanència està subjecte al termini establert al revers del contracte. Tot i això, al revers del contracte que va signar el promotor no s'informa de cap termini. Per tant, el promotor no tenia coneixement que el seu servei estigués sotmès a un període de permanència previ.
Per aquest motiu, el Síndic suggereix a ONO que esmeni la factura objecte de reclamació i anul·li l'import en concepte de baixa anticipada.