Matèries Administració pública i tributs Administració pública i drets Responsabilitat patrimonial	Data d'inici 24/10/2011 Data de l'últim moviment 09/04/2013
Administracions afectades
Administració Últim moviment Ajuntament de Sitges Actuació no irregular de l'administració Departament de Territori i Sostenibilitat Actuació irregular de l'administració - S'accepta la resolució

Plantejament

La promotora de la queixa manifesta el seu descord amb la resposta que Renfe li ha fet arribar amb relació a una reclamació formulada com a conseqüència dels danys patits pel seu fill per l'impacte d'una peça que es va despendre del revestiment del vestíbul de l'estació de Sitges.

Contingut

El Departament de Territori i Sostenibilitat ha informat que l'Ajuntament de Sitges tramita un expedient de reclamació amb relació a la qüestió plantejada per la persona interessada. Tot i això, la promotora assenyala que es va adreçar al servei municipal d'atenció al consumidor, el qual va traslladar la seva reclamació a Renfe i li va comunicar que, arran de la resposta de Renfe que va rebre la promotora i davant l'evidència de desacord, havia de donar per finalitzada la seva actuació en aquest assumpte.

D'això es desprèn, doncs, que l'Ajuntament de Sitges no instrueix cap expedient de responsabilitat pels danys derivats de l'accident que motiva la queixa i que l'actuació oberta en matèria de defensa dels drets dels consumidors i usuaris ha conclòs. 

D'altra banda, la promotora de la queixa ha expressat el seu descord amb la resposta rebuda de Renfe i ha reiterat la seva voluntat de ser indemnitzada pels danys patits pel seu fill, que imputa al mal estat del revestiment de l'estació. 
 
És per aquest motiu que el Síndic indica al Departament que quan la persona que reclama manifesta el seu desacord amb la resposta i reitera la seva voluntat de ser indemnitzada, cal tramitar formalment la reclamació com a reclamació de responsabilitat patrimonial vinculada a la prestació del servei públic de transport. 

D'acord amb aquest plantejament, el Síndic demana al Departament que doni les instruccions oportunes a Renfe perquè tramiti la reclamació de la promotora de la queixa d'acord amb el règim i el procediment establerts normativament per a les reclamacions de responsabilitat patrimonial. 

Sens perjudici d'això, el Síndic destaca també que l'accident es va produir a les dependències de l'estació i no a l'interior del comboi, de manera que caldria valorar si l'eventual responsabilitat és imputable a l'ens gestor de les infraestructures ferroviàries de l'Estat i, en aquest cas, traslladar-li la reclamació perquè la tramiti. En cas que el Departament estimi que efectivament és així, el Síndic destaca també que la reclamant va expressar les circumstàncies i el lloc de l'accident des de l'inici, de manera que el trasllat de la reclamació s'hauria d'haver fet efectiva des del primer moment.

Tramitació

Data	Administració	Tràmit
19/12/2011	Direcció General de Transports i Mobilitat	Sol·licitud d'informació a l'Administració
14/02/2012	Direcció General de Transports i Mobilitat	Reiteració a la sol·licitud d'informació a l'Administració
08/03/2012	Departament de Territori i Sostenibilitat	Resposta a la sol·licitud d'informació a l'Administració
03/05/2012	Ajuntament de Sitges	Sol·licitud d'informació a l'Administració
03/05/2012	Departament de Territori i Sostenibilitat	Resolució
23/05/2012	Departament de Territori i Sostenibilitat	Resolució pendent d'acceptació per part de l'Administració
07/06/2012	Ajuntament de Sitges	Resposta a la sol·licitud d'informació a l'Administració
13/09/2012	Departament de Territori i Sostenibilitat	Reiteració a la resolució pendent d'acceptació per part de l'Administració
30/10/2012	Departament de Territori i Sostenibilitat	Resposta a la resolució pendent d'acceptació per part de l'Administració
03/12/2012	Departament de Territori i Sostenibilitat	Sol·licitud d'informació seguiment a l'Administració
28/01/2013	Ajuntament de Sitges	Resolució
19/03/2013	Departament de Territori i Sostenibilitat	Resposta a la sol·licitud de seguiment a l'Administració
09/04/2013	Departament de Territori i Sostenibilitat	Seguiment finalitzat
09/04/2013	Direcció General de Transports i Mobilitat	Comunicació a l'interessat del seguiment finalitzat