Segons l'informe de l'Àrea de Benestar Social de l'Ajuntament de l'Hospitalet de Llobregat, el mes de juny de 2015 els professionals dels serveis socials bàsics van intentar posar-se en contacte amb la promotora en diverses ocasions per telèfon i posteriorment li van enviar una citació per escrit. Atès que no la van localitzar, van fer proposta de suspensió de la prestació de la renda mínima d'inserció. Més tard, quan la promotora es va adreçar personalment al Centre de Serveis Socials Collblanch-la Torrassa, li van indicar que demanés hora amb l'equip de la zona de Santa Eulàlia, que és la zona on està empadronada.
Pel que fa al problema de fons que es planteja, no es pot concloure que l'actuació dels serveis socials fos incorrecta. És probable que a hores d'ara la situació que plantejava la promotora ja s'hagi resolt, i que s'hagin fet les gestions oportunes per avaluar de manera actualitzada el seu cas i orientar-la convenientment. En cas que no sigui així, caldria fer-ho com més aviat millor, per tal de reconduir la situació.
D'acord amb això, el Síndic suggereix a l'Ajuntament, d'una banda, que adopti les mesures oportunes per donar resposta expressa i per escrit a la promotora, a fi d'aclarir les actuacions dutes a terme amb relació al seu cas; i de l'altra, que se li assigni un professional de referència, a fi d'avaluar la seva situació, informar-la sobre els recursos adequats segons les seves circumstàncies actuals i facilitar-li el suport convenient en la gestió dels tràmits que hagi de dur a terme, tant pel que fa a la prestació de renda mínima d'inserció com a altres recursos que es puguin valorar com a adequats.