La promotora de la queixa manifesta la seva disconformitat amb la manca de places residencials per atendre la seva sogra, a la qual s'ha reconegut un grau II nivell 2 de dependència.
Exposa que van buscar una plaça de residència a la comarca del Bages i altres comarques veïnes, però no van trobar cap plaça disponible, ni pública, ni concertada ni privada.
Finalment, en van trobar una de privada, però la treballadora social els va informar que si estava ingressada en una residència privada no podien cobrar cap prestació de les que corresponien a la persona interessada.
La promotora manifesta la seva disconformitat amb el fet d'haver d'assumir les mancances de planificació de serveis i la manca de places de residència. Així mateix, considera injust que la família hagi de fer front a aquesta forta despesa econòmica.
Els Serveis Territorials de Benestar Social i Família de Barcelona han informat el Síndic que la malaltia que patia la persona interessada la feia més subsidiària d'un recurs sociosanitari de caràcter pal·liatiu que d'un recurs residencial per a persones grans, per la qual cosa va ingressar a una residència privada. Tot i així, la persona interessada va ser apuntada a la llista d'espera d'una residència amb plaça pública.
D'altra banda, en data 15 de novembre de 2011, la residència privada en què estava ingressada la persona interessada va passar a ser acreditada per l'Institut Català d'Assistència i Serveis Socials (ICASS), per tal que les persones que ingressessin en aquesta residència per mitjà de la Llei de la dependència poguessin gaudir de la prestació econòmica vinculada a plaça privada de residència.
Tot i això, la persona interessada va morir l'11 de novembre de 2011. Per aquest motiu, el 15 de desembre de 2011, es va dictar la resolució de finalització del procediment de reconeixement de la situació de dependència i del dret als serveis i a les prestacions vinculades per defunció de la persona dependent.
Pel que fa a l'elaboració del Programa Individual d'Atenció (PIA) i al cobrament de les prestacions quan la persona està ingressada en una residència privada, el Síndic reitera els suggeriments formulats en l'actuació d'ofici 02677/2010, en la qual ja va remarcar que s'havia de regular de forma específica el dret per a l'accés a la prestació econòmica vinculada al servei de residència i que en aquesta regulació s'havia de preveure situacions de caràcter excepcional en què sí que es pogués proposar una prestació vinculada al servei de residència tot i ocupar una plaça en un centre no acreditat. Actualment, aquesta actuació d'ofici continua oberta a l'espera que el Departament de Benestar Social i Família accepti els suggeriments formulats pel Síndic.