El promotor de la queixa manifesta la seva disconformitat amb la impossibilitat d'accedir a un servei residencial que ha sol·licitat atesa la seva situació econòmica i social.
Exposa que des de l'any 2010 té reconegut un grau I nivell 1 de dependència, i que des del febrer de 2012 ha dut a terme gestions per tal d'accedir a una plaça de residència.
El mes de setembre de 2012 va presentar una nova sol·licitud de plaça de residència, que ha resultat denegada, d'una banda perquè no acredita el grau i nivell de dependència per accedir a una plaça pública d'acolliment residencial, i de l'altra perquè la seva petició està condicionada a la publicació de la convocatòria d'acolliment residencial que atengui casos socials no inclosos en el marc de la Llei de dependència.
Un cop analitzada tota la documentació de què es disposa, el Síndic suggereix al Departament de Benestar Social i Família que es mantingui la prestació de servei residencial per a persones grans amb risc social dins del sistema de serveis socials, com a servei residual per a persones que no es puguin acollir a aquest servei com a dret derivat de la seva dependència, d'acord amb el seu estat de necessitat, i que es faci en el marc del sistema de tramitació única de serveis.
Per tant, el Síndic suggereix que se segueixi tenint en compte aquesta prestació a la nova cartera de serveis socials i que es convoquin ajudes per cobrir aquests serveis per atendre les necessitats de la gent gran properament com es feia fins l'any 2010, ateses les necessitats detectades i no cobertes.
Finalment, el Síndic suggereix al Departament que, mentre no es convoquen aquestes ajudes, es proveeixi un servei adequat a la persona interessada, que presenta una necessitat de recurs alternatiu al de l'habitatge on actualment viu, per motius de risc social.