L'Institut Català d'Assistència i Serveis Socials (en endavant ICASS) ha informat que no pot preveure, de forma exacta, el calendari de pagaments, i que té com a prioritat fer-los efectius al més aviat possible, d'acord amb les disponibilitats pressupostàries i els recursos existents.
El Síndic considera que davant dels casos de dependència s'ha d'establir un pla de pagament que fixi terminis concrets per satisfer les prestacions reconegudes pendents segons uns criteris objectius i comunicar aquesta previsió a les persones interessades. Així mateix, s'han de fixar els interessos de demora per aquests casos en els termes establerts legalment.
Posteriorment, l'ICASS ha informat que la situació pressupostària de la Generalitat de Catalunya és complexa i es fa necessari prioritzar el pagament a aquelles persones i/o famílies en situació de vulnerabilitat. L'ICASS, però, valora les circumstàncies concretes de cada cas per tal de prioritzar aquells pagaments més urgents i atendre, en primer lloc, les situacions més vulnerables.
Amb aquesta informació, el Síndic dóna per finalitzades les seves actuacions en relació amb aquesta queixa.