El promotor de la queixa exposa la situació dels seus pares, d'edat molt avançada i en situació de dependència. El seu pare té reconegut un grau I de dependència i la seva mare n'és la cuidadora principal.
Indica que darrerament l'estat de salut dels seus pares ha empitjorat de manera important, s'ha agreujat la situació de dependència d'ambdós, i es fa impossible que la seva mare continuï assumint de manera adequada la cura del seu espòs. Actualment, ambdós estan pendents que es faci la valoració del seu estat de dependència actual.
D'una banda, el Síndic suggereix al Consorci de Serveis Socials de Barcelona que, atès que la mare del promotor no podrà continuar desenvolupant les tasques de cuidadora del seu marit, agiliti al màxim la resolució sobre la revisió de grau sol·licitada pel promotor de la queixa, a fi que es pugui resoldre al més aviat possible tot el procés i fer les modificacions oportunes perquè aquestes persones tinguin cobertes de manera adequada les necessitats derivades de la situació de dependència.
I de l'altra, suggereix a l'Ajuntament de Barcelona que adopti les mesures oportunes per impulsar i agilitar al màxim el procés d'elaboració del programa individual d'atenció a la mare del promotor i també la modificació del programa individual d'atenció al pare, de manera que s'adaptin els serveis i/o les prestacions que reben actualment a la nova situació i que tinguin cobertes de manera adequada les necessitats derivades de la situació de dependència que els afecta.