La promotora de la queixa exposa que des del dia 3 d'octubre de 2011 fins al dia 17 de novembre de 2011 no ha pogut disposar del seu abonament de transport de família nombrosa, que li va ser enretirat per un interventor quan va comprovar que el títol no pertanyia a la persona que figurava com a usuària.
Explica que va fer una reclamació per escrit i que en data 2 de desembre de 2011 encara no havia rebut resposta referent a la reclamació que va presentar i que feia referència a quines mesures s'adoptarien per compensar-li els dies que no ha pogut fer ús de la targeta i la despesa efectuada per haver-se hagut de comprar un abonament de transport de 50 viatges.
De l'informe de Autoritat del Transport Metropolità (en endavant ATM) es desprèn que, de manera excepcional i ateses les al·legacions de la persona interessada, es va retornar el títol de transport a aquesta persona, però que en cap cas no és procedent el rescabalament per la despesa ocasionada per la no tinença del títol durant uns quants dies.
En aquest cas, el Síndic observa dos elements importants que cal tenir en compte per resoldre la queixa:
En primer lloc, que l'anunci de l'ATM sobre tarifes per a l'any 2011 (DOGC 5287 de 24 de desembre de 2010) contravé una norma de rang superior, en el sentit que aquest anunci preveu l'anul·lació immediata dels títols de transport utilitzats de manera irregular però, en canvi, la Llei 26/2009, de 23 de desembre, de mesures fiscals, financeres i administratives preveu la retenció del títol perquè el titular legítim pugui retirar-lo després d'acreditar que n'és el titular.
En segon lloc, la persona interessada no va poder retirar el títol de transport retingut ni fer-ne ús fins al 17 d'octubre de 2011, tot i haver-se presentat el mateix dia al punt d'atenció al client d'Universitat per retirar-lo, fet que li va ocasionar un perjudici de 14 dies en què no el va poder utilitzar.
En conseqüència, el Síndic suggereix a ATM que, en primer lloc, modifiqui l'anunci per fer-lo compatible amb l'article 52.4 de la Llei 26/2009, de 23 de desembre, de mesures fiscals, financeres i administratives; i, en segon lloc, compensi la persona interessada pels catorze dies en què no va poder fer ús del seu títol de transport.
Tanmateix, ATM ha comunicat al Síndic que no accepta els suggeriments d'aquesta institució, ja que considera que l'anunci publicat al DOGC número 5782 de 24 de desembre de 2010 no contravé la Llei 7/2004, de 16 de juliol, de mesures fiscals i administratives, i que no correspon fer l'abonament de cap compensació per demora en la devolució del títol de transport.
Per aquest motiu, el Síndic ha de donar per finalitzades les seves actuacions en aquest assumpte.