La promotora de la queixa exposa que és família monoparental, té reconegut un grau de discapacitat del 34% i té una filla nascuda el març de 2013, motiu pel qual va sol·licitar l'ajut econòmic per naixement, adopció, tutela o acolliment sotmès al nivell d'ingressos de la unitat familiar. Tot i això, va rebre la resolució de denegació de l'ajut, contra la qual va presentar un recurs, però encara no ha rebut resposta. El 13 de juny de 2014 va presentar l'acreditació de família monoparental i discapacitat però tampoc no ha rebut resposta.
L'informe tramès per la Secretaria de Família indica que el recurs es resoldrà d'acord amb el principi de tracte successiu i d'ordre d'entrada de recursos adreçat a la Secretaria de Família de l'article 74.2 de la Llei 30/1992, de 26 de novembre, de règim jurídic de les administracions publiques i del procediment administratiu comú.
Tot i això, el Síndic recorda al Departament de Benestar Social i Família que aquesta mateixa Llei també disposa en l'article 115 que el termini màxim per dictar i notificar la resolució del recurs d'alçada és de tres mesos. Per tant, li suggereix que s'adoptin les mesures que es considerin necessàries per impulsar el procediment i resoldre expressament el recurs esmentat, i que es notifiqui la resolució a la persona interessada.