Els promotors de la queixa manifesten la seva disconformitat amb la manca d'informació rebuda per part de l'Institut Català de l'Adopció (en endavant ICA) en relació amb la tramitació del seu expedient d'adopció internacional d'un infant a la Xina.
Exposen que van iniciar un procés d'adopció internacional a la Xina l'any 2006 i que durant aquests gairebé sis anys de tramitació no han rebut informació de manera periòdica respecte de l'estat de tramitació del seu expedient. Addueixen que fa mesos que tenen caducada tota la documentació i que no han rebut cap escrit de l'ICA per informar-los sobre quins són els tràmits que han de seguir per renovar-los.
El Departament de Benestar Social i Família indica que les adopcions internacionals a la Xina han sofert modificacions d'ençà de l'adhesió d'aquest país al Conveni de la Haia, en vigor des de l'1 de gener de 2006, atès que ha suposat canvis en el funcionament del centre xinès d'adopcions i en les modificacions dels requisits exigits a les famílies adoptants.
D'altra banda, els canvis econòmics i socials produïts a la Xina els darrers anys han fet augmentar el nombre d'adopcions per part dels ciutadans xinesos i disminuir el nombre d'infants tutelats per l'administració xinesa. És per això, que el temps d'espera actual per a l'assignació d'un infant s'ha incrementat de forma considerable, i que superi actualment els quatre anys.
La resposta rebuda indica que l'ICA és conscient de les dificultats i la incertesa que l'allargament dels temps d'espera en adopció internacional provoca en les famílies, no només en el cas de la Xina sinó també en altres països. És per aquest motiu que es treballa per oferir la major atenció i suport possibles durant aquest temps d'espera mitjançant diverses actuacions adreçades a millorar l'atenció a les famílies.
En aquest sentit, l'any 2009 es va obrir la possibilitat de tramitar un segon expedient d'adopció simultani. També s'han posat en marxa grups de preparació en el temps d'espera amb una doble finalitat: tornar a incidir en els aspectes fonamentals de l'adopció i oferir suport, contenció emocional i preparació per a l'assignació durant el temps d'espera. Així, s'atén de forma personalitzada totes aquelles famílies que ho sol·licitin a l'ICA.
D'acord amb la informació rebuda, el Síndic dóna per closa la seva actuació en aquest assumpte, tot suggerint al Departament de Benestar Social i Família que vetlli perquè l'ICA continuï donant informació individualitzada als promotors de la queixa respecte al seu procés d'adopció.