La promotora de la queixa manifesta la seva disconformitat amb l'actuació de l'Oficina Social d'Atenció Integral de l'Ajuntament de Mataró. Concretament, exposa que no se li presta l'ajut que necessita tenint en compte la situació de dificultat econòmica i social en la qual es troba en aquests moments, tant ella com el seu marit estan a l'atur, no tenen ingressos econòmics i tenen una filla menor a càrrec.
Segons explica, es va adreçar als serveis socials, els quals li van tramitar un ajut d'aliments i la beca de menjador escolar per a la seva filla. Ara bé, manifesta que li neguen la tramitació d'un ajut per assumir el deute de lloguer que tenen, de la prestació de la renda mínima d'inserció i d'un ajut per a material escolar.
El Síndic considera que s'hauria de valorar molt especialment el fet que el nucli de convivència inclogui un infant petit, i que, atesa la manca absoluta d'ingressos que al·lega la persona sol·licitant, seria convenient una avaluació més específica de la situació de la família, oferir-li orientació i acompanyament professional més continu, i avaluar la possibilitat d'accedir a altres serveis o mesures de suport que garanteixin la cobertura de les necessitats bàsiques de la família. Tot això en el marc de les funcions de prevenció, diagnòstic, valoració, protecció, promoció, atenció i inserció de persones, unitats de convivència i grups en situació de necessitat social que preveu la Llei 10/1997, de 10 d'octubre, de serveis socials.
Pel que fa a la renda mínima d'inserció, cal tenir en compte que l'article 4.1 lletra c) del Decret 384/2011 estableix com a requisit per ser titular de la renda mínima d'inserció que les persones constitueixin una llar independent, com a mínim, un any abans de la sol·licitud, però disposa també que ?queden exemptes d'aquest requisit les persones que tinguin menors o persones amb discapacitat a càrrec seu, sens perjudici del que disposa l'apartat 4.2.e)?. Atès que en aquest cas concret hi ha un infant a càrrec, sembla que la manca de tramitació de la sol·licitud no es pot justificar en l'incompliment del termini d'un any.
Tenint en compte tot això, el Síndic suggereix a l'Ajuntament de Mataró que adopti les mesures oportunes perquè els serveis socials bàsics, d'una banda, es posin en contacte amb la promotora per tal de fer una nova avaluació de la situació familiar i facin un diagnòstic del seu cas i de les seves necessitats personals i assistencials i, si escau, elaborin un pla de treball adreçat a millorar la situació de la família, que tingui en compte molt especialment l'existència d'un infant petit i les seves necessitats; i d'altra banda, estudiïn de nou la possibilitat de tramitar una sol·licitud de renda mínima d'inserció, amb una avaluació precisa de les condicions de la família i dels requisits establerts.