El promotor de la queixa exposa que és una persona amb discapacitat que com a instrument per al desenvolupament de la seva vida de manera autònoma necessita un gos d'assistència ensinistrat per ajudar persones amb discapacitat auditiva, i manifesta la seva disconformitat amb les dificultats amb què es troba per accedir al servei de transport públic de la ciutat atès que els conductors no li permeten accedir als vehicles amb el gos.
D'acord amb el que estableixen la Llei 19/2009, del 26 de novembre, de l'accés a l'entorn de les persones acompanyades de gossos d'assistència, del Parlament de Catalunya, i el Reglament del servei del transport públic urbà de viatgers de la ciutat de Reus, el Síndic considera que la negativa dels conductors dels autobusos de transport públic de Reus a deixar pujar el promotor en companyia del seu gos d'assistència és contrària dret.
En aquest sentit, el Síndic entén que correspon als conductors del servei de transport, si escau, verificar l'acreditació del gos del promotor com a gos d'assistència, en els termes que determina la Llei 19/2009, de 26 de novembre, i no en funció de si reconeixen o no la persona interessada o de si la seva discapacitat és o no prou evident a simple vista.
Dit això, per tal de donar compliment a la previsió de l'article 49 de la Constitució espanyola d'aconseguir la integració social de les persones amb discapacitat per tal que puguin gaudir dels mateixos drets que la resta dels ciutadans, i també als principis recollits a la normativa catalana sobre integració de les persones amb discapacitat (Llei 51/2003, de 2 de desembre, Llei 20/1991, de 25 de novembre, i Decret 135/1995), i per millorar la seguretat jurídica en relació amb les condicions d'ús del servei de transport de Reus, el Síndic recomana a l'Ajuntament de Reus que promogui una modificació del Reglament del servei del transport públic urbà de viatgers de la ciutat de Reus per tal d'actualitzar-lo d'acord amb el que estableixen els preceptes legals citats en el marc d'aquesta resolució.
Concretament, el Síndic recomana que es modifiqui l'article 8 del Reglament del servei del transport públic urbà de viatgers de la ciutat de Reus per tal de permetre l'accés als vehicles de transport públic d'aquesta ciutat als gossos d'assistència que, degudament identificats, acompanyin les persones amb discapacitat.
Addicionalment, el Síndic suggereix a l'Ajuntament que dugui a terme campanyes informatives, divulgatives i educatives adreçades especialment a tot el personal de Reus Transports Públics, SA, per sensibilitzar-los en tot allò referent als usuaris de gossos d'assistència, amb l'objectiu d'assolir-ne la integració real i efectiva i d'evitar, en un futur, circumstàncies com les que van motivar aquesta queixa.