La promotora de la queixa explica que, arran de l'empitjorament de les patologies que té diagnosticades, va iniciar un procediment de revisió del grau de discapacitat que tenia reconegut. Va registrar la sol·licitud el 24 de març de 2015 i en data de 12 d'agost es va emetre la resolució de grau, que li reconeixia un 36% de discapacitat. En aquesta resolució, consta que l'Equip de Valoració i Orientació, un cop fets els reconeixements necessaris i tenint en compte els informes i la documentació aportada, va emetre el dictamen corresponent. Tot i això, la promotora es queixa que aquesta resolució es va emetre sense fer-li cap reconeixement i que el seu estat de salut ha empitjorat de forma notable des que l'any 2007 se li va reconèixer un grau superior a l'actual, del 40%.
El Síndic recorda que l'examen de les persones interessades ha de constituir la norma general i la pràctica habitual en aquests procediments, sens perjudici que en casos especials es pugui formular el dictamen tenint en compte altres informes emesos per altres professionals, d'acord amb allò que es recull en l'article 9 del Reial decret 1971/1999, quan les circumstàncies especials de les persones interessades així ho aconsellin. La necessitat d'un reconeixement previ hauria d'entendre's de la mateixa manera en els supòsits de revisions de grau prèviament reconegut.
En aquest cas, però, de la resolució no se'n desprèn que la promotora estigui sotmesa a cap circumstància especial de què parla l'article 9.4 de la norma esmentada.
Per tat això, el Síndic suggereix al Departament de Benestar Social i Família que s'introdueixin les mesures que calguin perquè l'examen directe de la persona interessada sigui la pràctica habitual en tots els procediments de reconeixement de grau i també de revisió del grau prèviament reconegut, i que pel que fa al cas concret de la promotora, se la sotmeti a reconeixement abans que es resolgui la seva nova petició, registrada el dia 20 d'octubre de 2015 a les oficines de Granollers del Departament.