La promotora de la queixa exposa que el seu fill està separat i té la custòdia compartida de la seva filla, però considera que no està capacitat per fer-se càrrec de la menor. Segons diu, té un problema d'alcoholèmia i no atén correctament la nena. Indica que ha posat els fets en coneixement dels serveis socials de l'Ajuntament de Centelles però que no han fet res per resoldre aquesta qüestió.
L'Ajuntament de Centelles ha tramès al Síndic un informe en què dóna compte de les actuacions empreses des dels serveis socials amb la família paterna arran de la separació conflictiva dels pares de la menor: pla de millora amb el pare; coordinacions amb els serveis implicats (centre d'atenció primària de salut de Centelles, centre d'atenció i seguiment als drogodependents (CAS/CADO) de Vic, serveis socials de base de Roda de Ter (on viu la mare de la menor) i centre de desenvolupament infantil i atenció precoç (CDIAP) d'Osona), i visites al domicili.
Amb tot, des de la perspectiva de l'interès superior de l'infant, el Síndic considera que els serveis socials de Centelles i de Roda de Ter han de prendre les mesures necessàries a fi d'escoltar i analitzar si l'infant presenta signes de patiment físic o psicològic i emocional, a través d'un seguiment directe o indirecte de l'infant (art. 12 de la Convenció sobre els Drets de l'Infant), preservant sempre la neutralitat davant d'una situació polaritzada com aquesta, però amb l'objectiu d'assegurar que la nena rep una una atenció adequada.
Per tant, el Síndic suggereix a l'Ajuntament de Centelles que s'elabori una planificació de la intervenció centrada en les necessitats de l'infant a fi d'analitzar, valorar i fer el seguiment de la qualitat de vida d'aquesta nena i valorar el grau de cobertura de les seves necessitats de caràcter físic/biològic, de les seves necessitats cognitives i de les seves necessitats emocionals i socials, amb l'objectiu de prendre les mesures necessàries perquè aquestes necessitats siguin en tot moment cobertes.
També li suggereix que, si observa dificultats en la intervenció dels serveis socials per millorar el benestar d'aquesta menor, es posi en contacte amb l'equip d'atenció a la infància i l'adolescència de la zona perquè pugui assessorar l'Ajuntament i estudiar quines mesures es poden endegar per millorar la situació d'aquesta família i les seves habilitats parentals, en interès superior de la seva filla.