La promotora de la queixa manifesta la seva disconformitat amb el tracte rebut per part dels agents dels Mossos d'Esquadra de la Comissaria de Mataró.
Exposa que el seu fill va ser sancionat per l'Ajuntament de Mataró per una presumpta infracció en matèria de l'Ordenança de civisme de Mataró (proferir expressions lleument irrespectuoses a autoritats i agents, i que va presentar dues queixes a la Comissaria dels Mossos d'Esquadra de Mataró, no només per la sanció imposada, sinó pel tracte dispensat per dos agents.
L'expedient sancionador incoat contra el fill de la promotora ha estat resolt per Decret 6089/2013, de 23 de setembre, que desestima el recurs de reposició interposat per la persona interessada.
Tot i això, atès que la promotora es va adreçar per escrit a la Comissaria dels Mossos d'Esquadra de Mataró i va sol·licitar una entrevista però encara no ha rebut cap resposta, el Síndic suggereix al Departament d'Interior que doni resposta a la sol·licitud de la promotora i se l'atengui personalment, tot tenint en compte que l'entrevista personal denota un tracte que va més enllà del que és estrictament formal i professional, i s'apropa més al pla personal d'atenció al ciutadà.