La promotora de la queixa exposa que viu a Martorell amb la seva filla menor d'edat en un pis de lloguer sense disposar d'un contracte de lloguer legalitzat. Manifesta que només percep un ajut de 200 euros i es queixa perquè, segons diu, quan s'ha adreçat als serveis socials de Martorell per demanar algun tipus d'ajut o suport no l'hi han facilitat perquè no està empadronada al municipi.
Un cop estudiada aquesta qüestió, i a fi de garantir a la promotora de la queixa i a la seva filla menor d'edat l'atenció social bàsica de proximitat a què tenen dret, el Síndic suggereix a l'Ajuntament de Martorell que doni les instruccions oportunes per:
1. Garantir que els serveis municipals que corresponguin es posin en contacte sense demora amb la promotora i duguin a terme les actuacions que es considerin necessàries per verificar la seva residència efectiva en el municipi de Martorell. Per fer-ho, s'ha de tenir en compte el que estableix la Resolució de 4 de juliol de 1997 de la presidenta de l'Institut Nacional d'Estadística i del director general de cooperació territorial, per la qual es dicten instruccions tècniques als ajuntaments sobre actualització del Padró municipal, segons la qual ?s'ha d'acceptar com a domicili qualsevol adreça on efectivament visquin els veïns", fins i tot situacions d'infrahabitatge o absència d'un habitatge fix.
2. Garantir que els serveis municipals que corresponguin duguin a terme, si escau, la inscripció de la promotora en el registre municipal de padró de l'Ajuntament de Martorell sense demora, en cas que es comprovi que resideix de manera efectiva al municipi d'acord amb el punt anterior.
3. Garantir que els serveis socials d'atenció primària es posin en contacte amb la promotora com més aviat millor per concertar una visita per tal de valorar la seva situació i decidir sobre la possible intervenció en el seu cas a fi i efecte de garantir l'atenció de les necessitats bàsiques del nucli familiar.
Addicionalment, el Síndic demana a l'Ajuntament que en l'atenció d'aquest assumpte es tingui especialment en compte que hi ha una menor afectada, per la qual cosa s'ha de tenir una cura especial en la protecció dels seus drets a un nivell adequat de vida, tal com preveu la Convenció de les Nacions Unides sobre els drets de l'infant i la Llei 14/2010, de 27 de maig, dels drets i les oportunitats en la infància i l'adolescència.