La promotora de la queixa explica que la seva mare té diagnosticat Alzheimer i ha estat visitada habitualment a la Unitat de Demència d'aquest centre. En la seva queixa fa referència a diverses qüestions que considera insatisfactòries: concretament, un problema relacionat amb la prescripció d'uns medicaments i l'espera per a una nova visita, i per això demanava que la seva mare pogués ser atesa a la Clínica Sant Josep d'Igualada.
Pel que fa a la qüestió del medicament, el Síndic no ha detectat una actuació irregular per part del centre.
Pel que fa a la petició de derivació a la Clínica Sant Josep d'Igualada, però, en l'informe del Departament s'exposa que l'equip d'avaluació integral ambulatòria en trastorns cognitius de la Clínica Sant Josep d'Igualada és la unitat de referència territorial que li correspon a la persona interessada tenint en compte el seu lloc de residència actual, tot i que, si ho desitja, pot seguir visitant-se a l'Hospital de Martorell. Malgrat això, la promotora indica que la petició de derivació va ser rebutjada verbalment per la Clínica Sant Josep, i que en els contactes que va mantenir amb els serveis de les regions sanitàries Central i de Barcelona no li van resoldre tampoc aquesta petició.
Tenint en compte aquesta informació, el Síndic suggereix que el Servei Català de la Salut estudiï la petició de derivació d'aquest cas a la Clínica Sant Josep d'Igualada, que es verifiquin les circumstàncies per les quals la petició no ha estat atesa prèviament i que es comuniqui expressament a la persona interessada la decisió sobre l'acceptació o no de trasllat del cas i, si escau, els motius que impedeixen fer-lo.